La satisfacció del consumidor segons estudi de l'OCU

Per a començar, segons un estudi dut a terme per l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) sobre una mostra de 1.450 consumidors que van acudir a aquest servei de bancs, assegurances i companyies de telecomunicacions, gas i electricitat, «a penes un 40% dels enquestats es declaren molt satisfets amb l'atenció rebuda, enfront d'un 30% que se senten poc satisfets».

La valoració per sectors: electricitat, gas, bancs, assegurances i telecomunicacions

Per part seua, tal com recull el mateix informe, les empreses de gas i electricitat són les pitjors valorades, amb un 39% i 32% de clients «poc satisfets». La falta de solucions no és l'única causa d'aquesta mala experiència, ja que molts dels enquestats critiquen el «temps i esforç requerit per a parlar amb un operador».

Ara, en el cas de les empreses de gas, també destaquen una important quantitat de consultes per cancel·lació del servei (7%), mentre que les fins a un 6% dels clients de les companyies elèctriques acudeixen al servei d'atenció al client per «males pràctiques comercials».

El rànquing que ho revela tot

També, les assegurances (29%) i les entitats bancàries (26%) reuneixen una gran quantitat de clients insatisfets, ja siga per la falta d'informació de contacte en mitjans en línia o per altres motius com la denúncia de casos de frau, que suposa el 5% de les anomenades a bancs.

Així concloem

Per part seua, finalment, malgrat comptar amb un 24% de clients insatisfets, les empreses de telecomunicacions són les millors valorades.

A diferència dels anteriors casos, les consultes a aquesta mena de companyies es donen per a sol·licitar informació sobre la qualitat del servei contractat. Igualment, el percentatge de consultes per males pràctiques comercials també ascendeix fins als cinc punts.

Consulta la notícia original ACI