La nostra última enquesta de satisfacció amb les compres online llança poques novetats respecte a l'anterior: comprovem que les compres per Internet són ja una opció plenament consolidada, amb un bon percentatge d'usuaris que, en general, es mostren bastant satisfets.
Més de 38.000 experiències
Hem preguntat als nostres socis per les 5 últimes botigues online en les quals hagueren realitzat compres de productes que calguera enviar o entregar (és a dir, roba, electrodomèstics, un ordinador… però no un bitllet d'avió o una entrada d'espectacle).
Notable alt a les compres online
En general, la satisfacció dels consumidors és alta: l'experiència comprant en Internet mereix un valoració mitjana de 79 sobre 100
En aqueixa percepció pesa sobretot general l'experiència amb les compres online és positiva, i mereix, per als usuaris, un folgat notable alt: la mitjana de satisfacció global amb la compra va ser de 79 sobre 100.
El que més influeix en la percepció positiva d'una experiència de compra és el lliurament dels productes a temps. El que la pàgina de la botiga online oferisca una bona informació general o que els productes tinguen bon preu *tambien pesen molt en la nostra valoració. En canvi, considerem menys influent el disposar d'un bon assortiment de productes, de diverses opcions de pagament, d'informació detallada sobre els productes…
Pocs problemes
En el 84% de les compres online no va haver-hi cap problema… I en la resta? Perquè el producte va tardar més del compte, o no era l'esperat, o no va arribar (encara que van retornar els diners), o va arribar danyat o trencat… Aquests han sigut els problemes més comuns:
Les botigues amb més i menys problemes
Per a ajudar-te a encertar, t'expliquem quines són les botigues que presenten menys problemes que la mitjana, segons la nostra enquesta als usuaris, i també aquelles que els usuaris troben més problemes de la mitjana:
Consulte la noticia original AQUI