Amb l'inici del Black Friday, tant els establiments físics com els ecommerce, es preparen per a un dels períodes de més compres de l'any, ja que la major part dels consumidors aprofiten les ofertes i descomptes d'aquests dies per a avançar les seues compres nadalenques.

Per a aquells consumidors que prefereixen realitzar una adquisició a través d'un ecommerce, repassem els drets dels consumidors en rebre una comanda en línia, què és possible exigir al comerç i que no i qui pot recollir la compra si el destinatari no està a casa quan arribe el repartidor.

Després de comprar un producte en una web, si en enviar el producte ja no hi ha estoc, Quins drets té el consumidor?

El Codi Civil estableix que el principal dret del comprador és el dret a exigir el lliurament de l'article que ha comprat. En aquest sentit, si el venedor no compleix amb la seua obligació de lliurament, per falta d'estoc o qualsevol altra causa, el comprador té dret a la devolució dels diners pagats en concepte de preu, així com el dret a exigir una indemnització en atenció als danys i perjudicis que aquesta situació li haguera pogut provocar sempre que es puga demostrar de manera objectiva.

Quant temps màxim existeix per llei per a la recepció d'una compra en línia?

Amb caràcter general, és a dir, independentment que es tracte d'una compra en línia o una compra presencial en una botiga física, la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris estableix que el lliurament ha de realitzar-se com a màxim, en un termini de 30 dies naturals a partir de la data de compra.

Què ocorre si la compra es retarda o no arriba? És possible reclamar?

Si el venedor no compleix amb l'obligació d'entregar l'article en el termini convingut, de conformitat amb el que es disposa en el Codi Civil, el comprador té dret a reclamar la devolució dels diners pagats en concepte de preu, així com a exigir una indemnització en atenció als danys i perjudicis que aquesta situació li haguera pogut provocar sempre que es puga demostrar de manera objectiva.

Per a dur a terme aquesta reclamació és recomanable dirigir-se al venedor per escrit i deixar constància de la incidència exigint la devolució de les quantitats que corresponga a través de qualsevol dels canals que el venedor pose a la disposició dels clients: correu electrònic, correu postal, canals en xarxes socials, etc.
Drets del consumidor i obligacions, tot el que has de saber.

De qui és la responsabilitat si es perd el paquet durant el trajecte? Qui ha de retornar al consumidor l'import de la compra?

Partint de la premissa que el més habitual és que siga el venedor, com a part obligada al lliurament de l'article, el que trie el mitjà de lliurament, bé pels seus propis mitjans o bé a través d'empreses de transport o de missatgeria, el venedor és l'únic responsable enfront del comprador del no lliurament de l'enviament i, per tant, serà el venedor el que, a la seua elecció, decidirà si torna a enviar de nou el paquet al comprador o si li retorna l'import de la compra.

Per un altre comunicat, en aquells casos on el comprador és el que tria a l'empresa transportista o de missatgeria encarregada del lliurament, serà aquesta la responsable de la pèrdua del paquet, sempre que el venedor acredite que li entregue el paquet mitjançant l'oportú albarà de lliurament.
Tot sobre la llei de garantia i el servei postvenda.

Si el comprador no està a casa, el porter o un veí pot recollir el paquet?

El lliurament del paquet sempre ha de realitzar-se pel venedor a la persona que actua com a comprador i en l'adreça física indicada per aquest en el procés de la compra en línia. Entregar el paquet a una persona diferent o en una adreça diferent a la indicada suposaria un incompliment del contracte del qual es derivarien les conseqüències legals oportunes davant tal irregularitat que, com s'ha indicat anteriorment, podrien ser haver de retornar els diners al comprador i respondre dels danys i perjudicis que es puguen demostrar.

Per tant, el porter, conserge o veí no s'han de responsabilitzar del lliurament o recepció d'un paquet llevat que compten amb la deguda autorització escrita per part del comprador.

Deixar un paquet a la porta o el replà d'una casa és legal?

Es tracta d'una absoluta irregularitat en l'obligació de lliurament del paquet que té el venedor i/o el transportista, ja que no hi ha cap constància de recepció per part del destinatari. A més, és una irresponsabilitat per part del venedor o del transportista ja que s'enfronta a la possibilitat que el comprador manifeste no haver rebut el paquet i haver de procedir al lliurament d'un nou producte o a la devolució de l'import de la compra.

Si el paquet no arriba en bones condicions: quins drets té el comprador?

El Codi Civil imposa al venedor l'obligació de respondre enfront del comprador que el lliurament de l'article es produïsca en les degudes condicions. Per tant, si l'article arriba trencat o deteriorat, el venedor haurà de reposar l'article o retornar els diners de la compra.

Qui ha de pagar les despeses d'enviament en cas de canvi o devolució del producte?

D'acord amb la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, el comprador només suportarà els costos de devolució de la compra si en les condicions de venda el venedor així estiguera establit. Per això, recomanem llegir les condicions de venda i/o la política de canvis i devolucions del venedor abans de confirmar l'operació de compra.

Consulta la notícia original AQUI